Términos y Condiciones
Consulte a continuación nuestros términos y condiciones relacionados con las compras en nuestro sitio web y también aquellos relacionados con las compras resultantes de un presupuesto o/y una orden de compra (aplicables a clientes corporativos y pedidos relacionados con eventos/funciones).
Compra en línea - Click and Collect
Los pedidos para recoger en Serendipity Chocolates (si está disponible) se pueden pagar al momento de la recogida. Los pedidos para recoger en las tiendas de nuestros socios (por ejemplo, Mila 24) deben pagarse al momento del pedido.
Las compras estarán disponibles para su recogida en las tiendas de nuestros socios el siguiente día laborable. Deberá mostrar el comprobante de compra (es decir, el correo electrónico que le enviamos al confirmar su pedido).
Debido a la vida útil limitada de nuestros productos, si su pedido no se recoge en un plazo de 5 días laborables, intentaremos ponernos en contacto con usted para reprogramarlo. De no ser posible, su pedido se cancelará y el/los producto(s) se devolverán a nuestra tienda para su venta a otros clientes. En ese caso, se procesará el reembolso lo antes posible.
Compra en línea - Entregas
Lo sentimos, pero como vendemos productos alimenticios perecederos, no se pueden devolver ni revender. Todos los artículos comprados en nuestra tienda en línea no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Si recibe algún artículo incorrecto, no lo abra e infórmenos. No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en su estado original.
Si bien hacemos todo lo posible para minimizar el riesgo de temperatura o daños en sus productos durante el transporte, lamentablemente pueden ocurrir daños. Tome fotos de la caja exterior recibida y solicite al repartidor que firme el comprobante de entrega como dañado. Alternativamente, rechace el paquete para que nos sea devuelto automáticamente. Si tiene un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos hacer todo lo posible por solucionarlo.
No nos devuelva ningún producto sin nuestra confirmación.
Devoluciones:
Si sus chocolates están defectuosos, dañados o contaminados, puede contactarnos para solicitar la devolución de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete para obtener un reembolso o un cambio.
Reembolsos (si corresponde):
No se realizarán reembolsos ni cambios por cambio de opinión, por chocolates abiertos, manipulados o que no se encuentren en su estado original, ni por pedidos o direcciones de entrega incorrectos.
Debido a la amplia gama de preferencias personales y gustos/aversiones en cuanto a chocolates, lamentablemente no ofrecemos reembolsos ni reemplazos por chocolates que no sean de su agrado.
Pedidos retrasados o urgentes
Si el socio de entrega o nosotros no le hemos entregado su pedido a tiempo, nuestra máxima responsabilidad será el reembolso de los chocolates una vez que nos los devuelva. Hacemos todo lo posible para que su pedido salga a tiempo, pero siempre le recomendamos que haga su pedido con suficiente antelación para fechas importantes. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los que no podamos cumplir con la fecha de entrega solicitada.
Clientes Comerciales / Eventos / Funciones
Para clientes comerciales y quienes requieran servicios para eventos o funciones, las condiciones de pago, entregas, etc., variarán en función de variables como la distancia de entrega, las cantidades y el grado de personalización. Estas condiciones se acordarán con el cliente antes de aceptar cualquier pedido. Por ejemplo, exigimos a los clientes comerciales que paguen nuestros productos en un plazo de 30 días a partir de la emisión de la factura, que normalmente se emitiría en un plazo de 5 días a partir de la entrega. Sin embargo, en ocasiones, podemos requerir un pago por adelantado del 30-50% del coste total. Esto suele aplicarse cuando se requiere un embalaje personalizado o si se trata de un cliente nuevo.
En todos los casos, si necesita más información sobre nuestros términos y condiciones, o si desea discutir cualquier requisito especial que pueda tener, no dude en contactarnos.