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Aviso legal / Política de privacidad

Serendipity Chocolates (en adelante, “nosotros”) da gran importancia a la protección de sus datos personales. A continuación, le explicamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, incluida nuestra tienda online.
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1. ¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?
Serendipity Chocolates (España) – Calle 29 de Abril n.° 56, Local 11, 35007, Las Palmas. Responsable del tratamiento de datos – Anthony Cossburn: El tratamiento de datos se describe en esta declaración de privacidad, salvo que se especifique lo contrario en un caso concreto.
Encargado del tratamiento de datos – Odoo S.A. Chaussée de Namur, 40, 1367 Grand Rosière, Bélgica
Puede contactarnos para sus solicitudes de protección de datos y para ejercer sus derechos de conformidad con la sección 10 de la siguiente manera:

chocolatesserendipity@gmail.com 

2. ¿Qué datos procesamos y con qué fines?

a. Datos técnicos
Recopilamos y almacenamos información técnica que su navegador nos transmite automáticamente en los "archivos de registro del servidor" cuando visita nuestro sitio web o nuestra tienda en línea. Esto incluye, entre otros, los siguientes datos:
• Tipo y versión del navegador;
• Sistema operativo utilizado;
• URL de referencia (el sitio web visitado anteriormente);
• Nombre del host del ordenador que accede al sitio;
• Fecha y hora de la solicitud al servidor;
• Dirección IP (Protocolo de Internet);
• Cantidad de datos transmitidos;
• Otros datos e información similares utilizados para prevenir riesgos en caso de ataques a nuestros sistemas informáticos.
Para garantizar el funcionamiento de nuestro sitio web y tienda en línea, también podemos asignarle a usted o a su dispositivo un código individual (por ejemplo, en forma de cookie; consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información). Los datos técnicos por sí solos no suelen permitirnos extraer conclusiones sobre su identidad. Estos datos se eliminan a más tardar 12 meses después de su recopilación (sesiones del lado del servidor 7 días, registros del servidor y de seguridad 12 meses). 
Utilizamos datos técnicos para los siguientes fines:
• Facilitar la visualización, el funcionamiento y el correcto funcionamiento del sitio web y la tienda online;
• Garantizar la estabilidad y la seguridad del sistema;
• Mejorar y proteger nuestros servicios y productos;
• Con fines estadísticos y en caso de ataque a la infraestructura de red donde se aloja el sitio web.

b. Datos personales que nos proporciona
Recopilamos y tratamos los datos que nos proporciona voluntariamente a través de un formulario online directamente en el sitio web o la tienda online, a través de nuestro correo electrónico de contacto, en el marco de concursos, a través de cualquier otra aplicación vinculada al portal, por teléfono o de cualquier otro modo. Esta información incluye los siguientes datos personales:
• A través de un formulario en línea: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, y también puede incluir el producto probado y reseñado, el canal a través del cual lo recibió, así como sus comentarios sobre el mismo y sus hábitos de compra;
• A través del formulario de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Concursos: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono;

• Tienda en línea: información necesaria para realizar pedidos y entregas (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento), información de pago (a través de proveedores seguros), historial de pedidos.

Como norma general, conservamos sus datos durante un máximo de tres (3) años desde nuestro último contacto con usted y, al menos, hasta la finalización del contrato, excepto en casos de interacción a través de la tienda online. Este plazo podrá ampliarse cuando sea necesario, en particular con fines probatorios, para cumplir con obligaciones legales o contractuales, o por motivos técnicos.
Utilizamos los datos que nos proporciona voluntariamente para los siguientes fines:
• ofrecerle nuestros servicios y/o productos de la mejor manera posible y proporcionarle información sobre ellos;
• establecer, gestionar y ejecutar relaciones contractuales (por ejemplo, al comprar productos a través de la tienda online);
• gestionar sus reclamaciones y ofrecerle respuestas satisfactorias;
• para fines de marketing y gestión de la relación con el cliente (newsletter, campañas publicitarias, concursos, sorteos, etc.);
• ofrecerle nuevos servicios e información personalizada que pueda ser de su interés;
• realizar estudios de mercado, mejorar nuestros servicios o productos y desarrollar nuevos productos;
• cumplir con los requisitos legales o reglamentarios, así como con la normativa interna; 
• Para establecer, ejercer o defender derechos legales, investigaciones o procedimientos similares, reales o potenciales;

• Para otros fines legítimos, si este tratamiento es necesario debido a las circunstancias o se indicó en el momento de la recopilación.

3. ¿Sobre qué base tratamos sus datos?
El tratamiento de datos personales mencionado en el punto 3 se basa en las siguientes bases legales:
• Su consentimiento (por ejemplo, al suscribirse a nuestra newsletter u otras comunicaciones de marketing). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro enviándonos una comunicación por escrito (por correo postal) o, salvo que se indique o acuerde lo contrario, por correo electrónico; encontrará nuestros datos de contacto en el punto 1. Tras recibir su revocación, dejaremos de tratar sus datos para los fines para los que había dado su consentimiento, salvo que se aplique otra base legal. La revocación de su consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.
• Para el establecimiento, la gestión o la ejecución de un contrato con usted, o para la intención de celebrar un contrato con usted (por ejemplo, al comprar un producto a través de nuestra tienda online); • Para proteger nuestros intereses legítimos (por ejemplo, la comercialización de nuestros productos y servicios; el interés en comprender mejor nuestros mercados y en gestionar y desarrollar nuestro negocio, incluyendo sus operaciones, de forma segura y eficiente; la protección y seguridad de nuestros servicios, sistemas y activos; el cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales; el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales);

• Para cumplir con las obligaciones impuestas por la ley o por las autoridades (por ejemplo, en el contexto de investigaciones o procedimientos judiciales, solicitudes de las autoridades fiscales o aduaneras, etc.).

4. Sin elaboración de perfiles

No tomamos decisiones sobre usted basadas en el tratamiento automatizado de sus datos que tengan efectos legales sobre usted.

5. ¿A quién comunicamos sus datos?
Podemos comunicar sus datos, de acuerdo con las finalidades y las bases legales descritas anteriormente, a las siguientes categorías de destinatarios:
• Proveedores de servicios: que tratan datos personales en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones (p. ej., proveedores de TI, hosting y soporte, empresas de transporte, proveedores de servicios publicitarios, gestión de tiendas online, etc.);
• Autoridades públicas: Podemos comunicar sus datos personales a oficinas, tribunales y otras autoridades, tanto en España como en el extranjero, si estamos legalmente obligados o autorizados a hacerlo, o si resulta necesario para salvaguardar nuestros intereses;
• Otras partes: Se trata de otros casos en los que la participación de terceros se deriva de las finalidades descritas en el punto 2, por ejemplo, beneficiarios de servicios, medios de comunicación y asociaciones en las que participamos, o si usted aparece en alguna de nuestras publicaciones.

Todas estas categorías de destinatarios pueden, a su vez, contratar a terceros, por lo que sus datos también podrán ser accesibles para ellos. Podemos restringir el procesamiento por parte de ciertos terceros (por ejemplo, proveedores de servicios de TI o proveedores relacionados con la tienda electrónica o las operaciones en la tienda), pero no por parte de otros (por ejemplo, autoridades, bancos, etc.).

6. ¿Durante cuánto tiempo tratamos sus datos?

Tratamos sus datos durante el tiempo que exijan nuestros fines de tratamiento, los plazos legales de conservación y nuestros intereses legítimos en el tratamiento con fines de documentación y prueba, o mientras el almacenamiento sea técnicamente necesario. Puede encontrar más información sobre los respectivos plazos de conservación y tratamiento para las diferentes categorías de datos en el punto 3 o para las categorías de cookies en nuestra Política de Cookies. Si no existen obligaciones legales o contractuales que lo impidan, eliminamos o anonimizamos sus datos una vez finalizado el plazo de conservación o tratamiento como parte de nuestros procedimientos estándar.

7. Seguridad
Los responsables del tratamiento de datos han implementado medidas organizativas y técnicas para garantizar la seguridad de sus datos. Estos datos deben protegerse contra el tratamiento no autorizado o ilícito, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado. Para la recopilación y el tratamiento de sus datos, podemos recurrir a proveedores de servicios externos que están estrictamente obligados a tratar sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones. Además, están legalmente obligados a adoptar estrictas medidas de seguridad al tratar datos personales.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la transmisión de datos e información a través de internet no está totalmente exenta de riesgos. A pesar de todos nuestros esfuerzos por proteger sus datos, no podemos garantizar plenamente la seguridad de la transmisión de datos a nuestro sitio web. Por lo tanto, cualquier transmisión se realiza bajo su propio riesgo. Por este motivo, tiene la opción de proporcionarnos sus datos por otros medios, como por teléfono. Una vez recibidos sus datos, aplicamos procedimientos estrictos y medidas de seguridad integrales para evitar cualquier acceso no autorizado.

8. Declaraciones de privacidad de proveedores externos

Tenga en cuenta que, al hacer clic en un enlace a un sitio web de terceros (como Google, redes sociales u otros sitios web), será redirigido a un sitio que no controlamos. En tales casos, nuestra declaración de privacidad deja de ser aplicable. Sus actividades e interacciones en otro sitio web están sujetas a las condiciones de uso, las declaraciones de privacidad y las políticas individuales del proveedor externo correspondiente. Además, no podemos garantizar la exactitud ni la actualidad de estos enlaces externos.

9. Datos de menores

Nuestro sitio web está diseñado y dirigido principalmente a adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años, a menos que se obtenga previamente el consentimiento expreso de sus padres.

10. ¿Cuáles son sus derechos?
La legislación aplicable en materia de protección de datos le otorga, en determinadas circunstancias, el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos o a solicitar su limitación. Para facilitarle el control del tratamiento de sus datos personales, tiene los siguientes derechos en relación con nuestro tratamiento de datos:
- el derecho a preguntarnos si tratamos datos suyos y, en caso afirmativo, cuáles;
- el derecho a solicitarnos la corrección de cualquier dato inexacto;
- el derecho a solicitar la supresión de datos;
- el derecho a solicitarnos que le proporcionemos determinados datos en un formato electrónico de uso común o que los transfiramos a otro responsable del tratamiento (el denominado derecho a la portabilidad de los datos);
- el derecho a revocar el consentimiento en la medida en que nuestro tratamiento lo realice un tercero.
- el derecho a recibir, previa solicitud, la información adicional necesaria para ejercer estos derechos;
Si desea ejercer los derechos mencionados anteriormente con respecto a nosotros, póngase en contacto con nosotros por escrito o por correo electrónico. Encontrará nuestros datos de contacto en la sección 1. Sin embargo, para evitar cualquier uso indebido, debemos verificar su identidad (por ejemplo, mediante una copia de su DNI, siempre que no sea posible de otro modo).
Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a condiciones, excepciones o restricciones según la legislación de protección de datos aplicable (por ejemplo, para la protección de secretos comerciales).

Si no está de acuerdo o no está satisfecho con la forma en que gestionamos sus derechos o la protección de datos, háganoslo saber. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en Madrid (https://www.aepd.es).

11. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a adaptar esta política de privacidad en cualquier momento según sea necesario. La versión publicada en este sitio web se considera siempre la versión vigente.

Serendipity Chocolates es propiedad de Anthony Cossburn y está ubicada en la calle 29 de Abril n.° 56, local 11, Las Palmas de Gran Canaria, 35007, Las Palmas.

Número de Identificación Fiscal: Y4914429X. Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA): 25.002959/GC

Preguntas frecuentes

Aquí hay algunas preguntas comunes sobre nuestra empresa.

Ofrecemos productos de chocolate artesanal a particulares y clientes empresariales.

Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a chocolatesserendipity@gmail.com, o llamando al

+34 928 49 03 605. Nuestro equipo está disponible entre las 10 y las 18 horas, martes a viernes (excepto festivos), para ayudarle con cualquier consulta o problema.


Nos comprometemos a brindar soluciones rápidas y eficaces para garantizar su satisfacción.

Lo sentimos, pero como vendemos productos alimenticios perecederos, no se pueden devolver ni revender. Todos los artículos comprados en nuestra tienda en línea no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Si recibe algún artículo incorrecto, no lo abra e infórmenos. No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en su estado original.


Si bien hacemos todo lo posible para minimizar el riesgo de temperatura o daños en sus productos durante el transporte, lamentablemente pueden ocurrir daños. Tome fotos de la caja exterior recibida y solicite al repartidor que firme el comprobante de entrega como dañado. Alternativamente, rechace el paquete para que nos sea devuelto automáticamente. Si tiene un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos hacer todo lo posible por solucionarlo.


No nos devuelva ningún producto sin nuestra confirmación.


Devoluciones:

Si sus chocolates están defectuosos, dañados o contaminados, puede contactarnos para solicitar la devolución de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete para obtener un reembolso o un cambio.


Reembolsos (si corresponde):

No se realizarán reembolsos ni cambios por cambio de opinión, por chocolates abiertos, manipulados o que no se encuentren en su estado original, ni por pedidos o direcciones de entrega incorrectos.


Debido a la amplia gama de preferencias personales y gustos/aversiones en cuanto a chocolates, lamentablemente no ofrecemos reembolsos ni reemplazos por chocolates que no sean de su agrado.


Pedidos retrasados ​​o urgentes

Si el socio de entrega o nosotros no le hemos entregado su pedido a tiempo, nuestra máxima responsabilidad será el reembolso de los chocolates una vez que nos los devuelva. Hacemos todo lo posible para que su pedido salga a tiempo, pero siempre le recomendamos que haga su pedido con suficiente antelación para fechas importantes. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los que no podamos cumplir con la fecha de entrega solicitada.